前回のコラムでは、顧客満足度の高い銀行カードローンをお届けしました。
今回は第2弾！オリコン日本顧客満足度ランキングから、ノンバンクカードローンの結果をお伝えします。
ノンバンクカードローンは、お金を借りたいときの強い味方。
さて、みんなに支持されている企業はどこなのか、ランキングを見てみましょう。
みんなに支持されるキャッシングはどこだ！？
キャッシングには大きく分けて「銀行カードローン」と「ノンバンクカードローン」があります。
ノンバンクカードローンとは、消費者金融や信販会社のカードローンのことです。
ノンバンクカードローンの特長としては、スピード感と利便性があります。
一般的に、銀行カードローンと比べて、申し込みから融資までがスムーズに進み、手続きも簡単な場合が多いようです。
また、よく言われるのが、銀行カードローンよりも審査が通りやすいということ。
さて、数あるノンバンクカードローンのなかで、利用者からもっとも支持されているのはどの企業でしょうか。
オリコン日本顧客満足度ランキング「ノンバンクカードローン」は、「金利」「借入条件」「借り入れのしやすさ」「申込み手続き」「ATMの利用のしやすさ」「審査」「審査担当者」「返済のしやすさ」「繰り上げ返済のしやすさ」「返済サポート」「セキュリティ」の11項目のポイントによって算出しています。
全19社を対象に、現在貸金業者のカードローンを利用して返済中の人、もしくは過去4年以内に返済が完了した人の調査に基づいています。
さっそくランキングをチェックしていきましょう！
1位「SMBCモビット」～利便性の高さが高評価に！
| 順位 | 企業名 | 満足度 | 利用者の声 |
|---|---|---|---|
| 1位 | SMBCモビット | 67.19点 | 家族には内緒で申し込みが出来た。カードを郵便局引き取りで対応出来たのが良かった。 |
| 2位 | プロミス | 66.65点 | 金利の低さは助かります |
| 3位 | アコム | 63.89点 | 審査のスピードも早く急いでいたので助かった。家族には内緒だったのだが、きちんと対応してくれた。 |
| 4位 | オリックス・クレジット | 63.43点 | 途中で借入利息が引下げになった |
| 5位 | クレディセゾン | 63.03点 | コンビニのＡＴＭで借り入れも完済も簡単にできるので便利。 |
| 6位 | オリコ | 62.62点 | 申し込みから融資までの手続きが容易で迅速 |
| 7位 | アイフル | 61.62点 | 借り入れのしやすさは良かったと思う。 |
見事1位に輝いたのはSMBCモビット。SMBCグループの会社です。
11項目中、6項目で1位を獲得していることから、総合力の高さがうかがえます。
特に評価が高いのが、借り入れと返済のしやすさ。利用者にとっては利便性の高さが魅力のようです。
また、セキュリティも評価されていることから、SMBCモビットは安心＆便利にキャッシングできる企業と認識されているようです。
利用者の声をチェックしてみると・・・
「返済ATMがあちらこちらにたくさんある」
「郵送物が無く、全てネットで完結する」
「審査が簡単で融資のスピードが速かった」
など、やはり利便性を評価する声が目立ちます。
2位「プロミス」～親切丁寧な対応が支持される！
2位は僅差でプロミスです。こちらは、SMBCグループ。
プロミスで特に評価が高いのは「審査担当者」と「返済サポート」。このことから、利用者にとって親切丁寧な対応が魅力となっていることがうかがえます。
その結果を裏付けるように、利用者からはこんな声が！
「返済が苦しいとき待ってくれた」
顧客目線の対応が、支持される理由になっているようです。
また、スタッフの対応を評価する声も目立ちます。
「定期的に電話をいただくが、担当者の言語力、対人スキル、提案力、ヒアリング力が素晴らしくて、いつも頭が下がります」
プロミスは、温かみのある顧客サービスが満足感につながっているようです。
3位「アコム」～ATMの利用しやすさはNo.1！
3位は三菱UFJフィナンシャルグループのアコム。
「ATMの利用のしやすさ」で1位を獲得しています。銀行、コンビニ、スーパーなどの提携ATMが多いことが利便性につながっているようです。
一方、評価が低めなのが「金利」。
このことから、「利用しやすいけど、もう少し金利が安ければ・・・」と感じている人が多いことがうかがえます。
4位「オリックス・クレジット」～金利の満足度はトップ！
銀行グループではないカードローンとしてはトップのオリックス・クレジット。
圧倒的に高評価なのが「金利」で、項目別では1位を獲得しています。
確かに、実質年利は3.0％～16.8％（2016年11月5日現在）と、ノンバンクカードローンとしては低くなっています。特に注目は、上限金利の低さです。
金利重視で利用する人にとっては、かなり魅力的といえるでしょう。
また、オリックス・クレジットは「繰り上げ返済のしやすさ」でも1位になっています。
5位「クレディセゾン」～申込み手続きが高評価！
クレディセゾンで評価が高いのは「申込み手続き」で、項目別で2位となっています。
一方、「ATMの利用のしやすさ」「審査担当者」の評価が低めとなっています。
6位「オリコ」～ネックはATMの利便性か？
6位のオリコは、「金利」「借入条件」「セキュリティ」の項目で、それぞれ2位と評価されています。
その一方で「ATMの利用のしやすさ」の評価の低さが目立ちます。
7位「アイフル」～金利での評価が低めという結果に！
アイフルは「審査担当者」が項目別で3位となっています。
一方、「金利」での評価が低くなっています。
ランキングでは、以上のような結果になりました。
ただし、キャッシングに求めるニーズは人それぞれ。自分に合った企業を見つけたいですね。
※本コラムは筆者の独断に基づき執筆されたものです。内容を保証したり、これらの情報によって生じたいかなる損害についても当社および本情報提供者は一切の責任を負いません。
公開日：2016年11月10日
